顧客満足パック (問題発見型 / 解決型)

概要 顧客満足を中心テーマに設定したパックです。 メーカーにあってはアフター・フォローや修理の対応状況、商品説明、情報提供などの項目が中心となります。また、サービス業にあっては、従業員の対応、商品知識、商品配置、陳列状況などを対象にします。 サンプル 100サンプル クライアントの商品分野によってサンプル層を抽出 調査票および期間 15問 (3ページ程度) のアンケートを1週間に1回づつ実施 実査は計4回 予想データは1つの質問につき各500-800コメント データベース納品は、最後の実査から3週間後